Painel de tickets de apoio no Odoo Helpdesk · Nextdoo, Odoo Silver Partner
Três problemas que desaparecem
Problema
O apoio por email perde-se
Como o resolvemos
Um alias de email gera tickets automaticamente. Rastreabilidade total.
Problema
SLA prometidos mas nunca medidos
Como o resolvemos
SLA por equipa, prioridade e cliente. Alertas e relatórios de cumprimento.
Problema
A equipa de apoio não cresce
Como o resolvemos
Base de conhecimento integrada. Autoatendimento do cliente. FAQ inteligente.
Odoo Helpdesk real
Captura de ecrã oficial do Odoo. É isto que a sua equipa verá todos os dias.
Como empresas como a sua o utilizam
Caso de uso
Apoio SaaS com SLA por plano
Clientes em planos básico, premium e enterprise. Um SLA diferente por plano: 24h, 8h, 2h. Os tickets são priorizados automaticamente. Relatórios de cumprimento por equipa.
Caso de uso
Serviço no local com peças
Uma empresa de manutenção que despacha técnicos. Ticket → ordem de serviço → registo de tempos + materiais usados. Fatura detalhada gerada automaticamente.
Caso de uso
Atendimento ao cliente B2C
Um eCommerce com devoluções, questões e reclamações. Tickets a partir de email, web e chat. A base de conhecimento integrada reduz o volume em 30-40% através do autoatendimento.
O que inclui
Tickets multicanal
Email, formulário web, chat, portal do cliente. Tudo numa caixa de entrada unificada.
Atribuição automática
Por competência, equipa, carga de trabalho e prioridade. Regras configuráveis.
SLA com alertas
Tempos de resposta e de resolução por equipa e prioridade. Relatórios de cumprimento.
Base de conhecimento
Artigos públicos e privados. Sugestões automáticas ao criar um ticket. Otimizado para SEO.
Portal do cliente
Os clientes veem os seus tickets, comentam e avaliam-nos. O autoatendimento reduz o volume em 30-40%.
Tempo faturável
Ligado ao Projects. Horas de apoio faturáveis ao cliente.
Quatro fases. Zero surpresas.
Mapeamos a sua operação atual, os sistemas em uso, as equipas envolvidas e as suas prioridades. Resultado: um âmbito acordado por escrito e um plano de marcos.
Configuramos o módulo na sua instância Odoo: campos, vistas, automatizações e integrações com módulos vizinhos. Iteramos consigo no prazo de uma semana.
Se vem de outro sistema, migramos os seus dados em staging. Validamos saldos, reconciliações e registos ponto por ponto antes do arranque.
A sua equipa aprende em sessões práticas com os seus dados reais. Após o arranque, passa a apoio mensal com um SLA e horas para melhorias.
Perguntas frequentes sobre o Odoo Helpdesk
Como são atribuídos os tickets automaticamente?
Regras configuráveis: por equipa, competência, carga de trabalho, prioridade e etiqueta. Round-robin disponível. Reatribuição manual possível.
Integra-se com o email?
Sim. Um alias de email (support@…) gera tickets automaticamente. As respostas ao ticket chegam ao cliente. Conversa unificada.
Posso medir a satisfação do cliente?
Sim. Um inquérito automático ao fechar o ticket (CSAT 1-5). Relatórios por agente, equipa e tipo de problema.
Transforma os tickets em tarefas de projeto?
Sim. Se um ticket exigir desenvolvimento ou acompanhamento, torna-se numa tarefa do Projects com um clique. Continuidade preservada.
Integra-se com o resto do seu Odoo
Sem dados duplicados. Sem sincronizações partidas.
Módulos que se complementam
Deslize para ver mais → ou clique em qualquer um deles
Porquê prestar apoio com o Odoo Helpdesk
O Odoo Helpdesk centraliza os problemas dos clientes em tickets com prioridades e tempos de resposta. Nada se perde e a equipa sabe o que tratar primeiro.
Ao ligar-se ao Sales e ao Projects, o apoio tem o contexto do cliente e pode transformar um problema numa tarefa ou numa venda quando fizer sentido.
Para retalhistas e empresas de serviços, melhora a experiência do cliente e entrega métricas de apoio reais. Configuramo-lo com as suas categorias e SLA.
Uma melhor experiência para os seus clientes
Um cliente que escreve e não obtém uma resposta atempada é um cliente que se vai embora. Com o Odoo Helpdesk todos os problemas são registados, priorizados e atribuídos a um responsável, para que nada se perca. Com o contexto do cliente à mão, a equipa resolve mais depressa e com um melhor tom. Na Nextdoo definimos as suas categorias, os seus tempos de resposta e os seus alertas para que o apoio se torne uma vantagem em vez de um problema.
Recursos e ligações relacionados
Informação oficial: Documentação oficial do Odoo.