Painel de tickets de suporte no Odoo Helpdesk · Nextdoo, Parceiro Oficial Odoo
Três dores que disappear
O problema
O suporte por e-mail perde-se
Como o resolvemos
Um alias de e-mail gera tickets automaticamente. Rastreabilidade total.
O problema
SLA prometidos mas nunca medidos
Como o resolvemos
SLA por equipa, prioridade e cliente. Alertas e relatório de conformidade.
O problema
A equipa de suporte não consegue dar resposta
Como o resolvemos
Base de conhecimento integrada. Autosserviço para o cliente. FAQ inteligente.
Odoo Helpdesk real
Captura real do Odoo. Isto é o que a sua equipa verá todos os dias.
Como negócios como o seu o usam
Caso real
Suporte SaaS com SLA por plano
Clientes em planos básico, premium e enterprise. Um SLA distinto por plano: 24 h, 8 h, 2 h. Os tickets são priorizados automaticamente. Relatórios de conformidade por equipa.
Caso real
Serviço ao domicílio com relatórios de intervenção
Uma empresa de manutenção que envia técnicos. Ticket → ordem de serviço → registo de horas + materiais usados. Fatura detalhada gerada automaticamente.
Caso real
Apoio ao cliente B2C
Um e-commerce com devoluções, perguntas e reclamações. Tickets por e-mail, web e chat. A base de conhecimento integrada reduz o volume em 30-40% graças ao autosserviço.
O que inclui
Tickets multicanal
E-mail, formulário web, chat, portal do cliente. Tudo numa caixa de entrada unificada.
Atribuição automática
Por competência, equipa, carga de trabalho e prioridade. Regras configuráveis.
SLA com alertas
Tempos de resposta e resolução por equipa e prioridade. Relatório de conformidade.
Base de conhecimento
Artigos públicos e privados. Sugestões automáticas ao criar um ticket. Otimizado para SEO.
Portal do cliente
Os clientes veem os seus tickets, comentam-nos e avaliam-nos. O autosserviço reduz o volume em 30-40%.
Tempo faturável
Conectado com Odoo Projetos. Horas de suporte faturáveis ao cliente.
Quatro fases. Zero surpresas.
Mapeamos a sua operação atual, os sistemas que utiliza, as equipas envolvidas e as suas prioridades. Resultado: um âmbito acordado por escrito e um plano de marcos.
Configuramos o módulo no seu Odoo: campos, vistas, automatizações e integrações com os módulos vizinhos. Iteramos consigo numa semana.
Se vier de outro sistema, migramos os seus dados para um ambiente de testes. Validamos saldos, conciliações e registos ponto por ponto antes da implementação.
A sua equipa aprende em sessões práticas com os seus dados reais. Após a implementação, passa para suporte mensal com um SLA e horas para melhorias.
Perguntas frequentes sobre Odoo Helpdesk
Como são atribuídos os tickets automaticamente?
Regras configuráveis: por equipa, competência, carga de trabalho, prioridade e etiqueta. Distribuição round-robin disponível. Reatribuição manual possível.
Integra-se com o e-mail?
Sim. Um alias de e-mail (support@…) gera tickets automaticamente. As respostas aos tickets chegam ao cliente. Tópico unificado.
Posso medir a satisfação do cliente?
Sim. Um inquérito automático ao fechar o ticket (CSAT 1-5). Relatórios por agente, equipa e tipo de incidente.
Converte os tickets em tarefas de projeto?
Sim. Se um ticket necessitar de desenvolvimento ou acompanhamento, é convertido numa tarefa de Projetos com um clique. A continuidade é preservada.
Integra-se com o resto do seu Odoo
Sem dados duplicados. Sem sincronizações quebradas.
Módulos que se complementam
Deslize para ver mais → ou clique em qualquer um
Porquê dar suporte com o Odoo Helpdesk
Odoo Helpdesk centraliza as ocorrências dos clientes em tickets com prioridades e tempos de resposta. Nada se perde e a equipa sabe o que atender primeiro.
Ao conectar com Vendas e Projetos, o suporte tem o contexto do cliente e pode converter uma ocorrência numa tarefa ou numa venda quando faz sentido.
Para comércios e empresas de serviços, melhora a experiência do cliente e fornece métricas reais de suporte. Configuramo-lo com as suas categorias e os seus SLA.
Uma melhor experiência para os seus clientes
Um cliente que escreve e não recebe resposta a tempo é um cliente que parte. Com o Odoo Helpdesk, cada ocorrência é registada, priorizada e com um responsável, para que nada se perca. Com o contexto do cliente à mão, a equipa resolve mais rápido e com melhor tom. Na Nextdoo, definimos as suas categorias, os seus tempos de resposta e os seus alertas para que o suporte seja uma vantagem e não um problema.
Recursos e links relacionados
Informação oficial: Documentação oficial do Odoo.
Um único Odoo, todos os módulos conectados
Cada módulo encaixa-se com os restantes. Explore as outras peças do Odoo e os setores onde as implementamos.