Support-Ticket-Dashboard in Odoo Helpdesk · Nextdoo, Odoo Silver Partner
Drei Probleme, die verschwinden
Problem
E-Mail-Support geht verloren
So lösen wir es
Ein E-Mail-Alias erstellt automatisch Tickets. Vollständige Nachverfolgbarkeit.
Problem
SLAs versprochen, aber nie gemessen
So lösen wir es
SLAs nach Team, Priorität und Kunde. Warnungen und Compliance-Berichte.
Problem
Das Support-Team skaliert nicht
So lösen wir es
Integrierte Wissensdatenbank. Kunden-Self-Service. Intelligente FAQ.
Echtes Odoo Helpdesk
Offizieller Odoo-Screenshot. Das sieht Ihr Team jeden Tag.
Wie Unternehmen wie Ihres es nutzen
Anwendungsfall
SaaS-Support mit SLAs nach Tarif
Kunden mit Basic-, Premium- und Enterprise-Tarifen. Ein anderes SLA pro Tarif: 24 Std., 8 Std., 2 Std. Tickets werden automatisch priorisiert. Compliance-Berichte nach Team.
Anwendungsfall
Außendienst mit Ersatzteilen
Ein Wartungsunternehmen, das Techniker entsendet. Ticket → Serviceauftrag → Zeiterfassung + verbrauchtes Material. Detaillierte Rechnung wird automatisch erstellt.
Anwendungsfall
B2C-Kundenservice
Ein E-Commerce mit Retouren, Fragen und Beschwerden. Tickets aus E-Mail, Web und Chat. Die integrierte Wissensdatenbank reduziert das Volumen durch Self-Service um 30–40 %.
Was es enthält
Multichannel-Tickets
E-Mail, Webformular, Chat, Kundenportal. Alles in einem einheitlichen Posteingang.
Automatische Zuweisung
Nach Kompetenz, Team, Auslastung und Priorität. Konfigurierbare Regeln.
SLAs mit Warnungen
Reaktions- und Lösungszeiten nach Team und Priorität. Compliance-Berichte.
Wissensdatenbank
Öffentliche und private Artikel. Automatische Vorschläge beim Erstellen eines Tickets. SEO-optimiert.
Kundenportal
Kunden sehen ihre Tickets, kommentieren und bewerten sie. Self-Service reduziert das Volumen um 30–40 %.
Abrechenbare Zeit
Verbunden mit Projekte. Support-Stunden abrechenbar an den Kunden.
Vier Phasen. Null Überraschungen.
Wir erfassen Ihre aktuellen Abläufe, die eingesetzten Systeme, die beteiligten Teams und Ihre Prioritäten. Ergebnis: ein schriftlich vereinbarter Umfang und ein Meilensteinplan.
Wir konfigurieren das Modul in Ihrer Odoo-Instanz: Felder, Ansichten, Automatisierungen und Integrationen mit angrenzenden Modulen. Wir iterieren innerhalb einer Woche gemeinsam mit Ihnen.
Wenn Sie von einem anderen System kommen, migrieren wir Ihre Daten in einer Staging-Umgebung. Wir prüfen Salden, Abstimmungen und Datensätze Punkt für Punkt vor dem Go-live.
Ihr Team lernt in praxisnahen Sitzungen mit Ihren echten Daten. Nach dem Go-live wechseln Sie zu monatlichem Support mit einem SLA und Stunden für Erweiterungen.
Häufig gestellte Fragen zu Odoo Helpdesk
Wie werden Tickets automatisch zugewiesen?
Konfigurierbare Regeln: nach Team, Kompetenz, Auslastung, Priorität und Tag. Round-Robin verfügbar. Manuelle Neuzuweisung möglich.
Lässt es sich in E-Mail integrieren?
Ja. Ein E-Mail-Alias (support@…) erstellt automatisch Tickets. Ticket-Antworten erreichen den Kunden. Einheitlicher Verlauf.
Kann ich die Kundenzufriedenheit messen?
Ja. Eine automatische Umfrage beim Schließen des Tickets (CSAT 1–5). Berichte nach Agent, Team und Problemtyp.
Wandelt es Tickets in Projektaufgaben um?
Ja. Wenn ein Ticket Entwicklung oder Nachverfolgung erfordert, wird es mit einem Klick zu einer Aufgabe in Projekte. Kontinuität bleibt erhalten.
Integriert sich mit dem Rest Ihres Odoo
Keine doppelten Daten. Keine unterbrochenen Synchronisierungen.
Module, die sich ergänzen
Wischen, um mehr zu sehen → oder eines davon anklicken
Warum Support mit Odoo Helpdesk leisten
Odoo Helpdesk bündelt Kundenanliegen in Tickets mit Prioritäten und Reaktionszeiten. Nichts geht verloren und das Team weiß, was zuerst zu erledigen ist.
Durch die Verbindung mit Verkauf und Projekte hat der Support den Kontext des Kunden und kann ein Anliegen bei Bedarf in eine Aufgabe oder einen Verkauf umwandeln.
Für Einzelhändler und Dienstleistungsunternehmen verbessert es das Kundenerlebnis und liefert echte Support-Kennzahlen. Wir konfigurieren es mit Ihren Kategorien und SLAs.
Ein besseres Erlebnis für Ihre Kunden
Ein Kunde, der schreibt und keine rechtzeitige Antwort erhält, ist ein Kunde, der abwandert. Mit Odoo Helpdesk wird jedes Anliegen erfasst, priorisiert und einem Verantwortlichen zugewiesen, sodass nichts verloren geht. Mit dem Kontext des Kunden zur Hand löst das Team Anfragen schneller und in besserem Ton. Bei Nextdoo definieren wir Ihre Kategorien, Ihre Reaktionszeiten und Ihre Warnungen, damit der Support zu einem Vorteil statt zu einem Problem wird.
Verwandte Ressourcen und Links
Offizielle Informationen: Offizielle Odoo-Dokumentation.