Support-Ticket-Dashboard in Odoo Helpdesk · Nextdoo, Offizieller Odoo Partner
Drei Probleme, die disappear
Das Problem
E-Mail-Support geht verloren
Wie wir es lösen
Ein E-Mail-Alias generiert automatisch Tickets. Volle Nachverfolgbarkeit.
Das Problem
SLAs versprochen, aber nie gemessen
Wie wir es lösen
SLA pro Team, Priorität und Kunde. Warnungen und Compliance-Bericht.
Das Problem
Das Support-Team ist überlastet
Wie wir es lösen
Integrierte Wissensdatenbank. Self-Service für den Kunden. Intelligente FAQ.
Echtes Odoo Helpdesk
Echter Screenshot von Odoo. Das ist, was Ihr Team jeden Tag sehen wird.
Wie Unternehmen wie Ihres es nutzen
Echter Fall
SaaS-Support mit SLA pro Plan
Kunden mit Basis-, Premium- und Enterprise-Plänen. Ein unterschiedlicher SLA pro Plan: 24 h, 8 h, 2 h. Tickets werden automatisch priorisiert. Compliance-Berichte pro Team.
Echter Fall
Vor-Ort-Service mit Arbeitsberichten
Ein Wartungsunternehmen, das Techniker entsendet. Ticket → Serviceauftrag → Zeiterfassung + verwendete Materialien. Detaillierte Rechnung automatisch generiert.
Echter Fall
B2C-Kundenservice
Ein E-Commerce mit Retouren, Fragen und Reklamationen. Tickets per E-Mail, Web und Chat. Die integrierte Wissensdatenbank reduziert das Volumen dank Self-Service um 30-40 %.
Was enthalten ist
Multichannel-Tickets
E-Mail, Webformular, Chat, Kundenportal. Alles in einem einheitlichen Posteingang.
Automatische Zuweisung
Nach Kompetenz, Team, Arbeitslast und Priorität. Konfigurierbare Regeln.
SLA mit Warnmeldungen
Antwort- und Lösungszeiten pro Team und Priorität. Compliance-Bericht.
Wissensdatenbank
Öffentliche und private Artikel. Automatische Vorschläge bei der Ticketerstellung. Für SEO optimiert.
Kundenportal
Kunden sehen ihre Tickets, kommentieren und bewerten sie. Der Self-Service reduziert das Volumen um 30-40 %.
Abrechenbare Zeit
Verbunden mit Odoo Projekten. Dem Kunden verrechenbare Supportstunden.
Vier Phasen. Keine Überraschungen.
Wir erfassen Ihre aktuellen Abläufe, die von Ihnen verwendeten Systeme, die beteiligten Teams und Ihre Prioritäten. Ergebnis: ein schriftlich vereinbarter Umfang und ein Meilensteinplan.
Wir konfigurieren das Modul in Ihrem Odoo: Felder, Ansichten, Automatisierungen und Integrationen mit benachbarten Modulen. Wir iterieren mit Ihnen innerhalb einer Woche.
Wenn Sie von einem anderen System kommen, migrieren wir Ihre Daten in eine Testumgebung. Wir validieren Salden, Abstimmungen und Aufzeichnungen Punkt für Punkt vor der Inbetriebnahme.
Ihr Team lernt in praktischen Sitzungen mit Ihren realen Daten. Nach der Inbetriebnahme erhalten Sie monatlichen Support mit einem SLA und Stunden für Verbesserungen.
Häufig gestellte Fragen zu Odoo Helpdesk
Wie werden Tickets automatisch zugewiesen?
Konfigurierbare Regeln: nach Team, Kompetenz, Arbeitslast, Priorität und Tag. Round-Robin-Verteilung verfügbar. Manuelle Neuzuweisung möglich.
Lässt es sich in E-Mails integrieren?
Ja. Ein E-Mail-Alias (support@…) generiert automatisch Tickets. Ticket-Antworten erreichen den Kunden. Einheitlicher Thread.
Kann ich die Kundenzufriedenheit messen?
Ja. Eine automatische Umfrage beim Schließen des Tickets (CSAT 1-5). Berichte nach Agent, Team und Vorfalltyp.
Wandelt es Tickets in Projektaufgaben um?
Ja. Wenn ein Ticket Entwicklung oder Nachverfolgung erfordert, wird es mit einem Klick in eine Projektaufgabe umgewandelt. Die Kontinuität bleibt erhalten.
Integriert sich mit dem Rest Ihres Odoo
Keine doppelten Daten. Keine defekten Synchronisationen.
Sich ergänzende Module
Zum Weiterschieben → oder auf eines klicken
Warum Support mit Odoo Helpdesk leisten
Odoo Helpdesk zentralisiert Kundenanfragen in Tickets mit Prioritäten und Reaktionszeiten. Nichts geht verloren und das Team weiß, was zuerst zu bearbeiten ist.
Durch die Verbindung mit Vertrieb und Projekten verfügt der Support über den Kundenkontext und kann einen Vorfall bei Bedarf in eine Aufgabe oder einen Verkauf umwandeln.
Für Einzelhändler und Dienstleistungsunternehmen verbessert es die Kundenerfahrung und liefert echte Support-Metriken. Wir konfigurieren es mit Ihren Kategorien und SLAs.
Eine bessere Erfahrung für Ihre Kunden
Ein Kunde, der schreibt und keine rechtzeitige Antwort erhält, ist ein Kunde, der geht. Mit Odoo Helpdesk wird jeder Vorfall registriert, priorisiert und einem Verantwortlichen zugewiesen, sodass nichts verloren geht. Mit dem Kundenkontext zur Hand löst das Team schneller und mit besserem Ton. Bei Nextdoo definieren wir Ihre Kategorien, Reaktionszeiten und Warnungen, damit der Support ein Vorteil und kein Problem ist.
Verwandte Ressourcen und Links
Offizielle Informationen: Offizielle Odoo-Dokumentation.
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