Panel de tickets de soporte en Odoo Helpdesk · Nextdoo, Partner Oficial de Odoo
Tres dolores que disappear
El problema
El soporte por correo se pierde
Cómo lo resolvemos
Un alias de correo genera tickets automáticamente. Trazabilidad total.
El problema
SLAs promised but never measured
Cómo lo resolvemos
SLA por equipo, prioridad y cliente. Alertas e informe de cumplimiento.
El problema
El equipo de soporte no da abasto
Cómo lo resolvemos
Base de conocimiento integrada. Autoservicio para el cliente. FAQ inteligente.
Real Odoo Helpdesk
Captura real de Odoo. Esto es lo que tu equipo verá cada día.
Cómo negocios como el tuyo lo usan
Caso real
Soporte SaaS con SLA por plan
Clientes en planes básico, premium y enterprise. Un SLA distinto por plan: 24 h, 8 h, 2 h. Los tickets se priorizan automáticamente. Informes de cumplimiento por equipo.
Caso real
Servicio a domicilio con partes
Una empresa de mantenimiento que envía técnicos. Ticket → orden de servicio → registro de horas + materiales usados. Factura detallada generada automáticamente.
Caso real
Atención al cliente B2C
Un ecommerce con devoluciones, preguntas y reclamaciones. Tickets desde correo, web y chat. La base de conocimiento integrada reduce el volumen un 30-40 % gracias al autoservicio.
Qué incluye
Multi-channel tickets
Correo, formulario web, chat, portal de cliente. Todo en una bandeja de entrada unificada.
Asignación automática
Por competencia, equipo, carga de trabajo y prioridad. Reglas configurables.
SLA con alertas
Tiempos de respuesta y resolución por equipo y prioridad. Informe de cumplimiento.
Knowledge base
Artículos públicos y privados. Sugerencias automáticas al crear un ticket. Optimizado para SEO.
Portal de cliente
Los clientes ven sus tickets, los comentan y los valoran. El autoservicio reduce el volumen un 30-40 %.
Billable time
Conectado con Odoo Proyectos. Horas de soporte facturables al cliente.
Cuatro fases. Cero sorpresas.
Mapeamos tu operativa actual, los sistemas que usas, los equipos implicados y tus prioridades. Resultado: un alcance acordado por escrito y un plan de hitos.
Configuramos el módulo en tu Odoo: campos, vistas, automatizaciones e integraciones con los módulos vecinos. Iteramos contigo en una semana.
Si vienes de otro sistema, migramos tus datos en un entorno de pruebas. Validamos saldos, conciliaciones y registros punto por punto antes de la puesta en marcha.
Tu equipo aprende en sesiones prácticas con tus datos reales. Tras la puesta en marcha, pasas a soporte mensual con un SLA y horas para mejoras.
Preguntas frecuentes preguntas sobre Odoo Helpdesk
¿Cómo se asignan los tickets de forma automática?
Reglas configurables: por equipo, competencia, carga de trabajo, prioridad y etiqueta. Reparto round-robin disponible. Reasignación manual posible.
¿Se integra con el correo electrónico?
Sí. Un alias de correo (support@…) genera tickets de forma automática. Las respuestas del ticket llegan al cliente. Hilo unificado.
¿Puedo medir la satisfacción del cliente?
Sí. Una encuesta automática al cerrar el ticket (CSAT 1-5). Informes por agente, equipo y tipo de incidencia.
¿Convierte los tickets en tareas de proyecto?
Sí. Si un ticket necesita desarrollo o seguimiento, se convierte en una tarea de Proyectos con un clic. Se conserva la continuidad.
Se integra con el resto de tu Odoo
Sin datos duplicados. Sin sincronizaciones rotas.
Módulos que se complementan
Desliza para ver más → o pulsa en cualquiera
Por qué dar soporte con Odoo Helpdesk
Odoo Helpdesk centraliza las incidencias de los clientes en tickets con prioridades y tiempos de respuesta. No se pierde nada y el equipo sabe qué atender primero.
Al conectar con Ventas y Proyectos, el soporte cuenta con el contexto del cliente y puede convertir una incidencia en una tarea o en una venta cuando tiene sentido.
Para comercios y empresas de servicios, mejora la experiencia de cliente y aporta métricas reales de soporte. Lo configuramos con tus categorías y tus SLA.
Una mejor experiencia para tus clientes
Un cliente que escribe y no recibe respuesta a tiempo es un cliente que se marcha. Con Odoo Helpdesk cada incidencia queda registrada, priorizada y con un responsable, así no se pierde nada. Con el contexto del cliente a mano, el equipo resuelve más rápido y con mejor tono. En Nextdoo definimos tus categorías, tus tiempos de respuesta y tus alertas para que el soporte sea una ventaja y no un problema.
Recursos y enlaces relacionados
Información oficial: Documentación oficial de Odoo.
Un solo Odoo, todos los módulos conectados
Cada módulo encaja con el resto. Explora las demás piezas de Odoo y los sectores donde las implantamos.