Tres dolores que desaparecen
Problema
Soporte por email se pierde
Cómo lo resolvemos
Alias de email genera tickets automáticos. Trazabilidad completa.
Problema
SLAs comprometidos pero no medidos
Cómo lo resolvemos
SLA por equipo, prioridad, cliente. Alertas y reporting de cumplimiento.
Problema
Equipo soporte no escala
Cómo lo resolvemos
Base de conocimiento integrada. Auto-servicio cliente. FAQ inteligente.
Real Odoo Helpdesk
Captura oficial Odoo. Esto es lo que tu equipo verá cada día.
Cómo lo usan empresas como la tuya
Caso de uso
Soporte SaaS con SLA por plan
Clientes con plan basic, premium, enterprise. SLA distinto por plan: 24h, 8h, 2h. Tickets se priorizan automáticamente. Reporting de cumplimiento por equipo.
Caso de uso
Mantenimiento técnico con piezas
Empresa de mantenimiento que envía técnicos. Ticket → orden de servicio → registro de horas + materiales usados. Factura generada con detalle.
Caso de uso
Atención al cliente B2C
eCommerce con devoluciones, dudas y reclamaciones. Tickets desde email, web y chat. Base de conocimiento integrada reduce volumen 30-40% por auto-servicio.
Lo que incluye
Tickets multi-canal
Email, formulario web, chat, portal cliente. Todo en una bandeja unificada.
Asignación automática
Por skill, equipo, carga de trabajo, prioridad. Reglas configurables.
SLA con alertas
Tiempos de respuesta y resolución por equipo y prioridad. Reporting cumplimiento.
Base de conocimiento
Artículos públicos y privados. Auto-sugerencia al crear ticket. SEO optimizado.
Portal cliente
Cliente ve sus tickets, comenta, valora. Auto-servicio reduce volumen 30-40%.
Tiempo facturable
Conexión con Proyectos. Horas de soporte facturables al cliente.
Cuatro fases. Cero sorpresas.
Entendemos tu operativa actual, sistemas en uso, equipos involucrados y prioridades. Resultado: scope cerrado por escrito y plan de hitos.
Configuramos el módulo en tu instancia Odoo: campos, vistas, automatizaciones, integraciones con módulos vecinos. Iteramos contigo en una semana.
Si vienes de otro sistema, migramos tus datos en staging. Validamos saldos, cuadres y registros punto a punto antes del go-live.
Tu equipo aprende en sesiones prácticas con tus datos reales. Tras el go-live, entras en soporte mensual con SLA y horas de evolutivos.
Preguntas frecuentes sobre Odoo Helpdesk
¿Cómo se asignan los tickets automáticamente?
Reglas configurables: por equipo, skill, carga de trabajo, prioridad, etiqueta. Round-robin disponible. Reasignación manual posible.
¿Se integra con email?
Sí. Alias de email (soporte@…) genera tickets automáticos. Respuestas al ticket llegan al cliente. Hilo unificado.
¿Puedo medir satisfacción del cliente?
Sí. Encuesta automática al cerrar el ticket (CSAT 1-5). Reporting por agente, equipo, tipo de problema.
¿Convierte tickets en tareas de proyecto?
Sí. Si un ticket requiere desarrollo o seguimiento, se convierte en tarea de Proyectos con un click. Continuidad mantenida.
Integra con tu resto de Odoo
Sin duplicar datos. Sin sincronizaciones rotas.
Módulos que se complementan
Desliza para ver más → o haz click en cualquiera
