Dashboard dei ticket di assistenza in Odoo Helpdesk · Nextdoo, Odoo Silver Partner
Tre criticità che spariscono
Problema
L'assistenza via email si perde
Come lo risolviamo
Un alias email genera i ticket automaticamente. Tracciabilità completa.
Problema
SLA promessi ma mai misurati
Come lo risolviamo
SLA per team, priorità e cliente. Avvisi e reportistica sulla conformità.
Problema
Il team di assistenza non riesce a crescere
Come lo risolviamo
Knowledge base integrata. Self-service per il cliente. FAQ intelligenti.
Il vero Odoo Helpdesk
Screenshot ufficiale di Odoo. È ciò che il tuo team vedrà ogni giorno.
Come lo usano aziende come la tua
Caso d'uso
Assistenza SaaS con SLA per piano
Clienti con piani basic, premium ed enterprise. Uno SLA diverso per ogni piano: 24h, 8h, 2h. I ticket vengono prioritizzati automaticamente. Reportistica sulla conformità per team.
Caso d'uso
Interventi sul campo con ricambi
Un'azienda di manutenzione che invia tecnici. Ticket → ordine di intervento → registrazione ore + materiali utilizzati. Fattura dettagliata generata automaticamente.
Caso d'uso
Assistenza clienti B2C
Un eCommerce con resi, domande e reclami. Ticket da email, web e chat. La knowledge base integrata riduce il volume del 30-40% grazie al self-service.
Cosa include
Ticket multicanale
Email, modulo web, chat, portale clienti. Tutto in un'unica casella unificata.
Assegnazione automatica
Per competenza, team, carico di lavoro e priorità. Regole configurabili.
SLA con avvisi
Tempi di risposta e risoluzione per team e priorità. Reportistica sulla conformità.
Knowledge base
Articoli pubblici e privati. Suggerimenti automatici durante la creazione di un ticket. Ottimizzati per la SEO.
Portale clienti
I clienti vedono i propri ticket, li commentano e li valutano. Il self-service riduce il volume del 30-40%.
Ore fatturabili
Integrato con Progetti. Ore di assistenza fatturabili al cliente.
Quattro fasi. Zero sorprese.
Mappiamo le tue operazioni attuali, i sistemi in uso, i team coinvolti e le tue priorità. Risultato: un ambito concordato per iscritto e un piano di milestone.
Configuriamo il modulo nella tua istanza Odoo: campi, viste, automazioni e integrazioni con i moduli collegati. Iteriamo insieme a te nel giro di una settimana.
Se provieni da un altro sistema, migriamo i tuoi dati in ambiente di staging. Validiamo saldi, riconciliazioni e registrazioni punto per punto prima del go-live.
Il tuo team impara in sessioni pratiche con i tuoi dati reali. Dopo il go-live, passi al supporto mensile con uno SLA e ore per miglioramenti.
Domande frequenti su Odoo Helpdesk
Come vengono assegnati automaticamente i ticket?
Regole configurabili: per team, competenza, carico di lavoro, priorità ed etichetta. Round-robin disponibile. Riassegnazione manuale possibile.
Si integra con l'email?
Sì. Un alias email (support@…) genera automaticamente i ticket. Le risposte al ticket arrivano al cliente. Thread unificato.
Posso misurare la soddisfazione del cliente?
Sì. Un sondaggio automatico alla chiusura del ticket (CSAT 1-5). Reportistica per agente, team e tipo di problema.
Trasforma i ticket in attività di progetto?
Sì. Se un ticket richiede sviluppo o follow-up, diventa un'attività di Progetti con un solo clic. Continuità garantita.
Si integra con il resto del tuo Odoo
Nessun dato duplicato. Nessuna sincronizzazione interrotta.
Moduli che si completano a vicenda
Scorri per vederne altri → oppure cliccane uno qualsiasi
Perché offrire assistenza con Odoo Helpdesk
Odoo Helpdesk centralizza i problemi dei clienti in ticket con priorità e tempi di risposta. Nulla va perso e il team sa cosa gestire per primo.
Grazie all'integrazione con Vendite e Progetti, l'assistenza dispone del contesto del cliente e può trasformare un problema in un'attività o in una vendita quando ha senso.
Per i retailer e le aziende di servizi, migliora l'esperienza del cliente e fornisce metriche di assistenza reali. Lo configuriamo con le tue categorie e i tuoi SLA.
Un'esperienza migliore per i tuoi clienti
Un cliente che scrive e non riceve una risposta tempestiva è un cliente che se ne va. Con Odoo Helpdesk ogni problema viene registrato, prioritizzato e assegnato a un responsabile, così nulla va perso. Avendo a portata di mano il contesto del cliente, il team risolve più velocemente e con un tono migliore. In Nextdoo definiamo le tue categorie, i tuoi tempi di risposta e i tuoi avvisi affinché l'assistenza diventi un vantaggio anziché un problema.
Risorse e link correlati
Informazioni ufficiali: Documentazione ufficiale di Odoo.