Tableau de bord des tickets de support dans Odoo Helpdesk · Nextdoo, Partenaire Officiel Odoo
Trois problèmes qui disappear
Le problème
Le support par e-mail se perd
Comment nous le résolvons
Un alias d'e-mail génère automatiquement des tickets. Traçabilité totale.
Le problème
Des SLA promis mais jamais mesurés
Comment nous le résolvons
SLA par équipe, priorité et client. Alertes et rapport de conformité.
Le problème
L'équipe de support est débordée
Comment nous le résolvons
Base de connaissances intégrée. Libre-service pour le client. FAQ intelligente.
Odoo Helpdesk réel
Capture réelle d'Odoo. C'est ce que votre équipe verra chaque jour.
Comment des entreprises comme la vôtre l'utilisent
Cas réel
Support SaaS avec SLA par plan
Clients avec des plans basique, premium et enterprise. Un SLA différent par plan : 24 h, 8 h, 2 h. Les tickets sont priorisés automatiquement. Rapports de conformité par équipe.
Cas réel
Service à domicile avec rapports d'intervention
Une entreprise de maintenance qui envoie des techniciens. Ticket → ordre de service → enregistrement des heures + matériaux utilisés. Facture détaillée générée automatiquement.
Cas réel
Service client B2C
Un e-commerce avec retours, questions et réclamations. Tickets par e-mail, web et chat. La base de connaissances intégrée réduit le volume de 30 à 40 % grâce au libre-service.
Ce que comprend
Tickets multicanaux
E-mail, formulaire web, chat, portail client. Tout dans une boîte de réception unifiée.
Attribution automatique
Par compétence, équipe, charge de travail et priorité. Règles configurables.
SLA avec alertes
Délais de réponse et de résolution par équipe et priorité. Rapport de conformité.
Base de connaissances
Articles publics et privés. Suggestions automatiques lors de la création d'un ticket. Optimisé pour le SEO.
Portail client
Les clients consultent leurs tickets, les commentent et les évaluent. Le libre-service réduit le volume de 30 à 40 %.
Temps facturable
Connecté avec Odoo Projets. Heures de support facturables au client.
Quatre phases. Zéro surprise.
Nous cartographions votre fonctionnement actuel, les systèmes que vous utilisez, les équipes impliquées et vos priorités. Résultat : un périmètre convenu par écrit et un plan d'étapes.
Nous configurons le module dans votre Odoo : champs, vues, automatisations et intégrations avec les modules voisins. Nous itérons avec vous en une semaine.
Si vous venez d'un autre système, nous migrons vos données dans un environnement de test. Nous validons les soldes, les rapprochements et les enregistrements point par point avant le déploiement.
Votre équipe apprend lors de sessions pratiques avec vos données réelles. Après le déploiement, vous bénéficiez d'un support mensuel avec un SLA et des heures pour les améliorations.
Questions fréquentes sur Odoo Helpdesk
Comment les tickets sont-ils attribués automatiquement ?
Règles configurables : par équipe, compétence, charge de travail, priorité et étiquette. Répartition en round-robin disponible. Réattribution manuelle possible.
S'intègre-t-il avec l'e-mail ?
Oui. Un alias de courriel (support@…) génère automatiquement des tickets. Les réponses aux tickets parviennent au client. Fil de discussion unifié.
Puis-je mesurer la satisfaction client ?
Oui. Une enquête automatique à la clôture du ticket (CSAT 1-5). Rapports par agent, équipe et type d'incident.
Convertit-il les tickets en tâches de projet ?
Oui. Si un ticket nécessite un développement ou un suivi, il est converti en tâche de Projets en un clic. La continuité est préservée.
S'intègre avec le reste de votre Odoo
Pas de données dupliquées. Pas de synchronisations rompues.
Modules complémentaires
Faites glisser pour en voir plus → ou cliquez sur n'importe lequel
Pourquoi offrir un support avec Odoo Helpdesk
Odoo Helpdesk centralise les incidents clients dans des tickets avec des priorités et des temps de réponse. Rien n'est perdu et l'équipe sait quoi traiter en premier.
En se connectant avec Ventes et Projets, le support dispose du contexte client et peut convertir un incident en tâche ou en vente lorsque cela a du sens.
Pour les commerces et les entreprises de services, il améliore l'expérience client et fournit des métriques de support réelles. Nous le configurons avec vos catégories et vos SLA.
Une meilleure expérience pour vos clients
Un client qui écrit et ne reçoit pas de réponse à temps est un client qui part. Avec Odoo Helpdesk, chaque incident est enregistré, priorisé et attribué à un responsable, ainsi rien n'est perdu. Avec le contexte client à portée de main, l'équipe résout plus rapidement et avec un meilleur ton. Chez Nextdoo, nous définissons vos catégories, vos temps de réponse et vos alertes pour que le support soit un avantage et non un problème.
Ressources et liens associés
Informations officielles : Documentation officielle d'Odoo.
Un seul Odoo, tous les modules connectés
Chaque module s'intègre parfaitement aux autres. Explorez les autres composants d'Odoo et les secteurs où nous les implémentons.