Tableau de bord des tickets de support dans Odoo Helpdesk · Nextdoo, Odoo Silver Partner
Trois points de friction qui disparaissent
Problème
Le support par e-mail se perd
Comment nous le résolvons
Un alias e-mail génère les tickets automatiquement. Traçabilité totale.
Problème
Des SLA promis mais jamais mesurés
Comment nous le résolvons
Des SLA par équipe, priorité et client. Alertes et rapports de conformité.
Problème
L'équipe de support ne passe pas à l'échelle
Comment nous le résolvons
Base de connaissances intégrée. Libre-service client. FAQ intelligente.
Odoo Helpdesk réel
Capture d'écran officielle d'Odoo. Voici ce que votre équipe verra chaque jour.
Comment des entreprises comme la vôtre l'utilisent
Cas d'usage
Support SaaS avec des SLA par forfait
Des clients sur les forfaits basic, premium et enterprise. Un SLA différent par forfait : 24 h, 8 h, 2 h. Les tickets sont priorisés automatiquement. Rapports de conformité par équipe.
Cas d'usage
Intervention sur site avec pièces
Une entreprise de maintenance qui envoie des techniciens. Ticket → ordre d'intervention → saisie du temps + matériel utilisé. Facture détaillée générée automatiquement.
Cas d'usage
Service client B2C
Un site e-commerce avec retours, questions et réclamations. Tickets par e-mail, web et chat. La base de connaissances intégrée réduit le volume de 30 à 40 % grâce au libre-service.
Ce qu'il comprend
Tickets multicanaux
E-mail, formulaire web, chat, portail client. Tout dans une boîte de réception unifiée.
Affectation automatique
Selon la compétence, l'équipe, la charge de travail et la priorité. Règles configurables.
SLA avec alertes
Délais de réponse et de résolution par équipe et priorité. Rapports de conformité.
Base de connaissances
Articles publics et privés. Suggestions automatiques lors de la création d'un ticket. Optimisé pour le SEO.
Portail client
Les clients voient leurs tickets, les commentent et les évaluent. Le libre-service réduit le volume de 30 à 40 %.
Temps facturable
Connecté à Projets. Heures de support facturables au client.
Quatre phases. Zéro surprise.
Nous cartographions vos opérations actuelles, les systèmes utilisés, les équipes concernées et vos priorités. Résultat : un périmètre convenu par écrit et un plan de jalons.
Nous configurons le module dans votre instance Odoo : champs, vues, automatisations et intégrations avec les modules voisins. Nous itérons avec vous en une semaine.
Si vous venez d'un autre système, nous migrons vos données en environnement de test. Nous validons les soldes, les rapprochements et les enregistrements point par point avant la mise en production.
Votre équipe se forme lors de sessions pratiques avec vos données réelles. Après la mise en production, vous passez à un support mensuel avec un SLA et des heures d'améliorations.
Questions fréquentes sur Odoo Helpdesk
Comment les tickets sont-ils affectés automatiquement ?
Règles configurables : par équipe, compétence, charge de travail, priorité et étiquette. Round-robin disponible. Réaffectation manuelle possible.
S'intègre-t-il à l'e-mail ?
Oui. Un alias e-mail (support@…) génère les tickets automatiquement. Les réponses aux tickets parviennent au client. Fil unifié.
Puis-je mesurer la satisfaction client ?
Oui. Une enquête automatique à la clôture du ticket (CSAT 1-5). Rapports par agent, équipe et type de problème.
Transforme-t-il les tickets en tâches de projet ?
Oui. Si un ticket nécessite du développement ou un suivi, il devient une tâche Projets en un clic. La continuité est préservée.
S'intègre au reste de votre Odoo
Aucune donnée dupliquée. Aucune synchronisation cassée.
Des modules qui se complètent
Faites glisser pour en voir plus → ou cliquez sur l'un d'eux
Pourquoi assurer le support avec Odoo Helpdesk
Odoo Helpdesk centralise les demandes des clients sous forme de tickets, avec des priorités et des délais de réponse. Rien ne se perd et l'équipe sait quoi traiter en premier.
En se connectant à Ventes et à Projets, le support dispose du contexte du client et peut transformer une demande en tâche ou en vente lorsque cela a du sens.
Pour les commerçants et les entreprises de services, il améliore l'expérience client et fournit de vraies métriques de support. Nous le configurons avec vos catégories et vos SLA.
Une meilleure expérience pour vos clients
Un client qui écrit et ne reçoit pas de réponse à temps est un client qui s'en va. Avec Odoo Helpdesk, chaque demande est enregistrée, priorisée et attribuée à un responsable, si bien que rien ne se perd. Avec le contexte du client à portée de main, l'équipe résout plus vite et avec un meilleur ton. Chez Nextdoo, nous définissons vos catégories, vos délais de réponse et vos alertes pour que le support devienne un atout plutôt qu'un problème.
Ressources et liens connexes
Informations officielles : Documentation officielle d'Odoo.