Retalho omnicanal com Odoo: una a sua loja física, o seu ecommerce e o seu stock
Se vende em loja e online, é provável que esteja a manter dois mundos separados: um stock para a loja e outro para a web, com clientes que não são reconhecidos entre canais. Uma abordagem de retalho omnicanal com Odoo une tudo num único sistema. Na Nextdoo configuramo-lo para retalhistas em toda a Espanha.
Catálogo da loja online Odoo com produtos e filtros · Nextdoo, Odoo Silver Partner
O que significa omnicanal para um negócio de retalho
Omnicanal não é apenas ter uma loja física e um site ao mesmo tempo. Muitos negócios já têm isso. O verdadeiro omnicanal significa que ambos os canais partilham a mesma informação em tempo real: o mesmo inventário, o mesmo registo para cada cliente, os mesmos preços e as mesmas promoções. O cliente vive uma única marca, e não dois negócios diferentes que por acaso partilham um nome.
Na prática, isto traduz-se em coisas muito concretas. Um cliente compra online e levanta em loja. Devolve na loja algo que encomendou online. Começa a pagar na caixa e termina com entrega ao domicílio porque a cor que quer está noutra loja. Tudo isto só funciona sem atritos se houver um único sistema a coordená-lo nos bastidores, e esse é o papel que desempenha uma configuração de retalho omnicanal bem feita com Odoo.
O verdadeiro problema: dois stocks e dois clientes diferentes
O ponto de dor mais comum no retalho de pequena e média dimensão é a falta de coordenação. A web diz que há três unidades de um produto que na verdade foram vendidas ontem ao balcão. Ou ao contrário: recusa uma venda online porque o sistema diz que já não há, quando tem cinco na arrecadação. Cada um destes erros é uma venda perdida ou um cliente insatisfeito.
O mesmo acontece com o registo do cliente. A pessoa que lhe compra todas as semanas na loja é uma desconhecida para o seu site, e quem encomenda online não existe para quem está na caixa. Isto torna impossível fidelizar, aplicar um desconto consistente ou perceber realmente quanto vale cada cliente. O omnicanal ataca exatamente estes dois problemas: um único stock e um único registo por pessoa.
Como o Odoo resolve isto: um único stock para todos os canais
A peça central é o inventário partilhado. Em vez de manter o armazém numa folha de cálculo, o ecommerce por sua conta e a caixa noutra, tudo se baseia na mesma base de dados. Quando vende uma unidade ao balcão, a web fica a saber instantaneamente. Quando entra uma encomenda online, o stock disponível em loja ajusta-se por si próprio. Pode aprofundar como funciona esta parte na nossa página de gestão de inventário com Odoo.
Além disso, se tiver várias lojas ou um armazém central, o Odoo trabalha com múltiplas localizações. Sabe a todo o momento quanto há e onde está cada produto, e pode decidir a partir de onde é satisfeita cada encomenda. Isto reduz as ruturas de stock, evita compras em excesso e dá uma imagem fiel do seu inventário sem ter de conciliar nada à mão ao final do dia.
Um único registo de cliente entre loja e online
O segundo pilar é o cliente unificado. No Odoo, a pessoa que compra no terminal POS e a que compra na web são o mesmo registo. Vê o seu histórico completo: o que comprou na loja e o que encomendou online, em conjunto. Isto permite-lhe atendê-la melhor, recomendar com critério e executar programas de fidelização que funcionam de igual forma em ambos os canais.
O POS do Odoo liga-se diretamente a esse registo e ao inventário, tal como explicamos na nossa página de Odoo POS para retalho. E a loja online assenta na mesma base, como detalhamos na secção de ecommerce com Odoo. Não há nada para sincronizar entre sistemas porque é, muito simplesmente, um único sistema.
Benefícios práticos para o seu negócio de retalho
O primeiro é o tempo. Deixa de conciliar inventários à mão, de exportar e importar clientes e de responder a perguntas de disponibilidade que o sistema poderia resolver sozinho. Esse tempo volta para o que importa: vender e atender bem. O segundo é o dinheiro: menos vendas perdidas por stock mal contado e menos compras desnecessárias porque tem números fiáveis.
O terceiro é a experiência do cliente. Oferecer levantamento em loja, devoluções flexíveis entre canais ou um atendimento personalizado baseado no histórico real são coisas que qualquer comprador espera hoje em dia. Não precisa de grandes investimentos para começar: pode começar pelo que é mais urgente (unificar o stock, por exemplo) e acrescentar canais mais tarde, ao seu próprio ritmo.
Como o implementamos na Nextdoo
Somos Parceiro Oficial Odoo especializado em retalho, sediados em Valência e a servir toda a Espanha. Não aparecemos com um modelo genérico: primeiro percebemos como vende hoje, que canais tem e onde estão os seus estrangulamentos. A partir daí configuramos o sistema, migramos os seus dados de produtos e clientes e formamos a sua equipa para que o utilize com confiança desde o primeiro dia.
Quanto ao investimento, cada projeto depende do número de lojas, da dimensão do catálogo e de precisar de um novo ecommerce ou de integrar o que já tem. Trabalhamos com orçamentos faseados para que possa começar sem comprometer um valor elevado de uma só vez. Qualquer montante que veja em propostas iniciais é uma estimativa de referência, não vinculativa, até o âmbito ser finalizado consigo.
Perguntas frequentes
Preciso de encerrar a minha loja online atual para mudar para o Odoo?
Nem sempre. Em muitos casos, o seu ecommerce atual pode ser integrado com o Odoo para que partilhem stock e clientes, ou migrado por completo se fizer sentido para si. Depende da plataforma que usa hoje. Analisamo-lo antes de recomendar um caminho e explicamos claramente as vantagens de cada opção.
O Odoo é útil se eu só tiver uma pequena loja física?
Sim. O omnicanal também traz valor a um negócio com uma única localização: unifica o ponto de venda com o seu futuro site e passa a ter um inventário e uma base de dados de clientes organizados desde o início. Começar com uma base bem construída poupa-lhe reformulações dispendiosas quando o negócio crescer e quiser vender online.
Quanto tempo demora uma implementação de retalho omnicanal com Odoo?
Varia consoante a dimensão do catálogo, o número de lojas e os dados a migrar. Um projeto delimitado pode estar operacional em poucas semanas, enquanto um com várias lojas e ecommerce demora mais. Depois de conhecermos o seu caso, damos-lhe um cronograma faseado realista, sem prometer prazos que não podemos cumprir.
O stock é mesmo mantido atualizado em tempo real?
Sim. Como é um único sistema, cada venda em loja ou na web é descontada do mesmo inventário instantaneamente. Não há dois stocks para sincronizar nem atrasos de horas. Isto reduz as ruturas de stock e evita recusar vendas por causa de informação desatualizada, que é um dos erros mais caros do retalho.
O que acontece aos meus clientes e ao histórico de vendas quando migro?
São migrados para o Odoo para que não perca informação. Transferimos a sua base de dados de clientes, o seu catálogo de produtos e, quando viável, o histórico de vendas relevante. Assim, começa com o seu negócio já refletido no sistema, e não do zero. Definimos consigo que dados são prioritários antes de iniciar a migração.
Recursos relacionados
Informação oficial: Documentação oficial do Odoo.